Fecha de última revisión el 15 de Octubre de 2025
Garantía – Nebeli®
Cobertura del servicio, de los soportes físicos y tiempos de respuesta.
Cartas aseguradas por Nebeli contra robo o rotura. Incluye reposición según condiciones de tu plan y el cumplimiento del proceso de notificación.
- Cambios en carta ≤ 24h
- Reposición por robo/rotura
1. Garantía del servicio (software)
Nebeli® garantiza el correcto funcionamiento de la carta digital y del panel de gestión conforme a las especificaciones del servicio.
- Disponibilidad: trabajamos para mantener un alto nivel de disponibilidad. Podrán existir paradas planificadas por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.
- Incidencias: resolvemos errores atribuibles a Nebeli sin coste adicional. Si la causa es externa (hosting del cliente, integraciones de terceros, red local), te asesoramos sobre la corrección.
- Compatibilidad: soportamos navegadores modernos y dispositivos habituales. Versiones muy antiguas pueden no estar cubiertas.
2. Cambios en las cartas: ≤ 24 horas
Los cambios solicitados en la carta (texto, precios, alérgenos, imágenes, categorías) se aplican en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
Requisitos
Envío por canal de soporte indicado; contenidos finales y claros (sin versiones contradictorias).
Alcance
Ediciones de contenido, alta/baja de platos, cambios de precios, orden y visibilidad. Cambios masivos o especiales pueden requerir validación adicional.
Urgentes
Si necesitas un ajuste antes, indícalo: priorizamos hotfix de errores críticos que afecten a ventas o alérgenos.
Horario de referencia: laboral (CET/CEST). Si la solicitud llega fuera de horario, el cómputo inicia el siguiente día hábil.
3. Cartas físicas: garantía y seguro contra robo/rotura
Los soportes físicos de Nebeli (p. ej., placas o tarjetas NFC/QR, displays o portacartas) están cubiertos por:
- Garantía de fabricación: cubre defectos de materiales o producción durante el periodo indicado en tu plan o factura (por defecto, 12 meses desde la entrega).
- Seguro Nebeli por robo o rotura: reposición del soporte en caso de hurto/robo o rotura accidental, conforme a las condiciones y límites del plan contratado.
Qué incluye
Reposición del soporte físico equivalente o de nueva versión, según disponibilidad.
Qué excluye
Daño intencional, vandalismo del propio establecimiento, desgaste normal, exposición indebida, manipulación o instalación no autorizada.
Ámbito
Establecimientos declarados en la cuenta Nebeli. Traslados no comunicados pueden no estar cubiertos.
Límites
Aplican límites por periodo y establecimiento según plan (consulta tu contrato/factura).
4. Cómo solicitar una reposición por robo o rotura
- Comunícalo a soporte Nebeli indicando ID del local y del soporte afectado.
- Aporta prueba: fotos del daño o, en caso de robo, denuncia o número de atestado (cuando proceda).
- Verificación rápida por nuestro equipo y confirmación de cobertura según tu plan.
- Reposición: enviamos un soporte equivalente y las instrucciones de activación/instalación.
Para agilizar, notifícalo en un máximo de 72h desde el incidente.
5. Soporte y tiempos de respuesta
- Canales: email de soporte/portal del cliente indicado en tu contrato o panel.
- Prioridad crítica (carta no accesible, QR/NFC caído en todos los puntos): atención prioritaria y corrección tan pronto como sea razonablemente posible.
- Prioridad estándar (cambios de contenido, mejoras): dentro de los plazos habituales, incluyendo el compromiso de 24h para cambios de carta.
6. Limitaciones y buenas prácticas
- La garantía no cubre información errónea aportada por el cliente (precios, alérgenos, fotos con derechos de terceros).
- Evita exponer soportes a temperaturas extremas, humedad directa o productos químicos.
- Instala los soportes según las instrucciones suministradas para asegurar durabilidad y lectura correcta.
¿Dudas sobre tu cobertura? Escríbenos a legal@godolu.com o al canal de soporte de tu panel Nebeli.